職場で研修がありました。 簡単に言うとクレームをつけてくる客人に対して穏便に対応する術を学ぶという研修です。 講義の他に、実際の場面を想定してクレーマー役、職員役等の役割を決めてうまく対応できるかどうかを 30人以上の研修員が見ている前で演じる…